Politique de remboursement

1. Les prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont garantis jusqu’à la livraison de votre commande.
Les frais d’emballage et de livraison sont facturés en supplément et varient selon le poids et la destination du colis.

2. Le paiement

Le règlement s’effectue comptant à la commande, sans escompte.

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

  • American Express

  • Apple Pay

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et transmises directement à la banque via une connexion sécurisée.

Le paiement par chèque français est possible. La commande n’est expédiée qu’après encaissement confirmé par la banque.
Le contre-remboursement n’est pas accepté.

3. La commande

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales.

Une commande n’est considérée valide qu’après :

  • acceptation du paiement par l’organisme bancaire,

  • ou encaissement confirmé du chèque.

Toute commande incomplète ou comportant des informations erronées ne sera pas prise en compte.

4. Les frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction :

  • du poids total du colis,

  • de la destination.

Ils sont indiqués avant validation de la commande.

5. L’envoi de la commande

  • Les commandes payées par carte bancaire sont expédiées le premier jour ouvrable suivant la réception du paiement.

  • Les commandes payées par chèque sont expédiées uniquement après encaissement confirmé.

En cas de produit manquant, vous serez immédiatement informé. Vous pourrez :

  • annuler la commande,

  • ou accepter un envoi partiel.

En cas d’annulation, un remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés.

Pendant les périodes de fermeture de l’entreprise, l’e-boutique reste accessible. Un message précise alors que les expéditions reprendront à la réouverture.

6. Le suivi de la commande

Dès l’expédition, un email contenant votre numéro Colissimo vous est envoyé afin de suivre votre colis.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre compte client sur le Site.

7. Les délais de livraison

Les envois sont effectués par Colissimo Suivi.

Délais indicatifs après départ de la marchandise :

  • France métropolitaine : 48 h, soit 2 à 3 jours ouvrables

  • Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrables

  • Reste du monde : 1 à 3 semaines

LEOPARDI GROUPE ne peut être tenu responsable des retards d’acheminement (grèves, perturbations postales, etc.).

8. La réception du colis

En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.

À réception, vous devez :

  • vérifier l’état de la marchandise,

  • signaler toute anomalie sur le bon de livraison, avant acceptation du colis.

Sans cette mention, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur ne pourra être engagée.

La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire.

9. Vos données personnelles

Les données personnelles saisies sur ce site sont utilisées exclusivement par notre société et ne sont jamais transmises à des tiers.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition concernant vos données personnelles.

Notre site est enregistré à la CNIL sous le n°1013118.

Démarchage téléphonique

Conformément à l’article L223-2 du Code de la consommation, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique :
https://www.bloctel.gouv.fr/

Inscription possible :

  • en ligne via un formulaire,

  • par courrier à :
    Worldline – Service Bloctel
    CS 61311
    41013 Blois Cedex

L’inscription est valable 3 ans.

10. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour retourner le produit, sans justification et sans pénalité.

Les frais de retour restent à votre charge.

Un formulaire de rétractation est disponible et doit être joint au colis retourné.

11. Litiges

Toute réclamation sera examinée avec attention.
En cas de litige, le client doit, dans un premier temps, contacter LEOPARDI GROUPE afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le Tribunal de Commerce de Meaux sera seul compétent, quel que soit le lieu de livraison ou le mode de paiement utilisé.

12. Médiation Consommation

En cas d’échec de la résolution amiable, conformément à la loi, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur :

CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin Roosevelt
75008 Paris
Site : www.mediateur-conso.cmap.fr
E-mail : consommation@cmap.fr

Litiges européens

Pour les litiges transfrontaliers liés à un achat en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/